La politique générale de retour de DecorNovel est la suivante :
- Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés. Si l'emballage est trop endommagé, vous pouvez utiliser une boîte de taille similaire ou d'une longueur maximale de 108 pouces. Si l'article a été livré en kit, il doit être retourné dans le même état non assemblé.
- Articles non retournables : Les articles personnalisés, les articles marqués "Non retournable" sur la page de vente et les articles achetés à un tarif de liquidation ne peuvent pas être retournés.
- Remboursements : Si l'article ne correspond pas parfaitement, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans le délai de 30 jours. Cependant, les frais d'expédition initiaux collectés sur la commande ne seront pas remboursés.
Voici comment fonctionnent les échanges :
Processus de remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement. Si vous choisissez un crédit en magasin, celui-ci sera traité dans les 24 heures suivant l'initiation. Les remboursements sur le mode de paiement d'origine prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Nouvelles commandes : Vous avez deux options : vous pouvez soit commander votre nouvel article avant de retourner l'ancien, soit attendre que votre remboursement soit traité pour passer la nouvelle commande.
Frais de retour : Si applicable, les frais de retour seront automatiquement déduits de votre montant de remboursement.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter.